Beschwerdemanagement in der Mineralölindustrie formatIsbn:Softcover - 9783838650968 Abschließend werden einige methodische Kritikpunkte

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Abschließend werden einige methodische Kritikpunkte sowie Vorschläge für weitere Untersuchungen diskutiert

The investigation concluded that

beschreibt die Charakteristiken dieses Instruments

1Nationale Instrumente

Inhaltsverzeichnisiii

Beschwerdemanagement in der Mineralölindustrie formatIsbn:Softcover - 9783838650968 Abschließend werden einige methodische KritikpunkteInhaltsangabe: Einleitung: Auch in der OMV Aktiengesellschaft ist kein aktives Beschwerdemanagement implementiert. Unternehmensintern spricht man von einer Reklamationsabwicklung. In diesem Bereich hat die OMV Mitte 1998 ein auf dem EDV System ? Outlook? basierendes Informationsnetzwerk eingefhrt, welches die Erfassung, Verwaltung und die Auswertung reklamationsspezifischer Daten ermglicht. Zweck und Geltungsbereich ist es, allen Beteiligten ein

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